Plataforma digital
Digou plataforma B2B
Cliente: Cementos Pacasmayo
Mi rol: UX/UI Designer junto con Lucía Villegas
Cuando: Abril 2022 - Diciembre 2023
Categoría: Ecommerce B2B
Web: www.digou.com.pe
¿Qué es Digou?
Digou es una plataforma digital de Cementos Pacasmayo que permite a sus asociados comprar productos, configurar la logística de despacho y definir condiciones de pago desde un mismo sistema.
El proyecto consistió en rediseñar una plataforma antigua, incorporando nuevas capacidades y simplificando el proceso de pedidos.
El contexto estratégico
Pacasmayo contaba con una plataforma de pedidos, pero la experiencia seguía siendo antigua, fragmentada y poco conectada con la logística real del negocio.
La oportunidad
El problema no era solo digitalizar la compra, sino rediseñar el sistema para integrar pedido, despacho y condiciones comerciales en un mismo flujo.
El giro estratégico
La pregunta no fue:
“¿Cómo mejoramos una pantalla de pedidos?”
Fue:
“¿Cómo convertimos una plataforma antigua en una experiencia integral de compra y logística para los asociados?”
El problema desde producto
Comportamiento observado
Se analizaron los procesos de:
- Asociados de Pacasmayo
- Equipos comerciales
- Operaciones logísticas
Consecuencias
¿Cómo realizan actualmente los pedidos los asociados?
¿Qué dificultades enfrentan al coordinar la logística?
¿Qué condiciones de pago necesitan gestionar?
Insights
- La logística es parte crítica del proceso de compra
- Los asociados necesitan flexibilidad para definir transporte y despacho
- Las condiciones de pago dependen de acuerdos comerciales específicos
How Might We (HMW)
Como entregable clave del ciclo, se formuló la siguiente pregunta guía:
¿Cómo podríamos transformar un sistema de visualización en una infraestructura de inteligencia flexible que responda a la diversidad estructural del mercado?
Validación de flujos
Se prototiparon y testearon los principales flujos del sistema.
Flujo de compra
Validación de:
- Selección de productos
- Cantidades
- Confirmación de pedido
Objetivo: Permitir realizar pedidos rápidamente.
Flujo de logística
Validación de:
- Delivery o recojo en tienda
- Transporte propio o camiones de Pacasmayo
- Programación de despacho
Objetivo: Garantizar flexibilidad logística.
Flujo de seguimiento
Se evaluó:
- Confirmación del pedido
- Estado del despacho
- Seguimiento de entrega
Objetivo: Mejorar visibilidad del pedido.
Flujo de pago
Se testearon:
- Pago por compensación
- Crédito comercial
- Acuerdos comerciales
Objetivo: Reflejar las condiciones comerciales reales.
Decisiones de diseño
A partir del research y los tests se tomaron decisiones clave:
Separar compra y logística
Para permitir mayor flexibilidad en la configuración del pedido.
Mostrar opciones de despacho desde el inicio
Los usuarios necesitaban visualizar rápidamente las opciones logísticas.
Integrar condiciones de pago dentro del flujo
Para reflejar los acuerdos comerciales de los asociados.
Aprendizajes del producto
Digou integra tres componentes principales.
Gestión de pedidos
Selección de productos y confirmación del pedido.
Configuración logística
Permite definir:
- Tipo de entrega
- Transporte
- P-rogramación de despacho
Condiciones de pago
Permite configurar distintas modalidades según el acuerdo comercial.
MVP de Visualización
Se diseñaron:
- Flujos completos de pedidos
- Estados del sistema
- Casuísticas y errores
- Eventos para analytics
El objetivo fue crear un blueprint claro para desarrollo.
¿Cómo evaluamos el éxito?
North Star Metric
“Pedidos realizados a través de Digou”.
Product Metrics
- Número de pedidos en la plataforma
- Uso de configuración logística
- Conversión de pedidos
User Metrics
- Tiempo para realizar un pedido
- Adopción de la plataforma
- Reducción de coordinación manual
¿En que está ahora Mantis AI?
La logística es parte central de la experiencia de compra en construcción.
La flexibilidad en transporte y pago es clave para los asociados.
Validar cada flujo con usuarios permitió reducir fricción en el proceso.
¿Qué se ha logrado hasta ahora con Digou?
+75% de asociados activos usando la plataforma para realizar pedidos
-40% reducción en el tiempo promedio para generar un pedido
+25% reducción en coordinación manual entre comercial y operaciones