Plataforma digital Web
Venta de libros escolares Innova Schools
Cliente: Innova Schools
Mi rol: UX/UI Designer
Cuando: Abril 2022 - Diciembre 2023
Categoría: Plataforma educativa
Web: https://innovafamily.pe/
El problema
Uno de los desafíos recurrentes para los padres de familia cada año es la obtención de los libros especializados requeridos por Innova Schools para la educación proporcionada en el colegio. La singularidad radica en que la única opción para adquirirlos es a través de supermercados o directamente desde la editorial. Este problema se agrava especialmente en las provincias, donde el único canal disponible es el supermercado, a veces ubicado a una distancia considerable, y el stock se agota rápidamente. Por ende, se exploraron alternativas con el objetivo de mitigar estas dificultades para los padres.
Proceso de diseño
¿Cómo vamos a encarar este diseño?
Línea de tiempo
¿Cuánto tiempo necesitamos?
Research / entrevistas
Padres de familia
Hallazgo 1
“La cantidad de libros disponible en Lima y, sobre todo, en las provincias es insuficiente”.
Hallazgo 2
“La disponibilidad de libros en Lima y en varias provincias es limitada, lo que obliga a los padres a desplazarse a otras ciudades dentro del Perú en busca de los materiales necesarios”.
Hallazgo 3
“Algunos padres adquieren los libros más tarde debido a que asignan sus recursos financieros a otras necesidades, dando prioridad a los gastos asociados a las vacaciones de sus hijos”.
Research / entrevistas
Padres de familia
¿Ha tenido dificultades para la adquisición y suministro del pack de libros 2023?
54,7%
32,3%
Sí, solo en el caso del pack en español
Sí, solo en el caso del pack en inglés
Sí, en ambos packs (español e inglés)
No
¿Le gustaría que Innova Schools sea un punto de venta adicional a los existentes y le entregue los kits de libros en la sede que le corresponde?
96,6%
Sí
No
Si Innova Schools fuera un punto de venta adicional: ¿Le gustaría generar el pago a través de Innova Family?
84,4%
13,6%
Sí
No
How Might We (HMW)
Como entregable clave del ciclo, se formuló la siguiente pregunta guía:
¿Cómo podríamos optimizar la experiencia de compra de los libros de estudio de Innova Schools para los padres de familia, ofreciéndoles una alternativa más simple y eficiente?
Research / insigth
“La implementación de un servicio de compra de Kit Innova que ahorre tiempo y reduzca frustraciones no sólo beneficia a los padres, sino que también puede mejorar la percepción general de Innova Schools como una institución que se preocupa por la comodidad y satisfacción de las familias, fortaleciendo así su reputación.”
Customer journey
Con toda la información recolectada en entrevistas, pudimos trazar el camino que recorre nuestro usuario y asi poder saber cuales podrían ser los pains más importantes y plasmarlos en nuestra nueva e importante iniciativa.
Journey As Is
Journey To Be
Estrategia de solución
Para resolver la fricción en la compra de libros escolares, se diseñó una solución integrada dentro del ecosistema digital de Innova Schools.
En lugar de enviar a los padres a comprar libros en editoriales o retailers externos, se decidió centralizar la experiencia de compra dentro de la plataforma Innova Family.
Esto permitió simplificar el proceso y mantener la experiencia dentro del entorno digital del colegio.
Decisión de producto
Se creó un nuevo módulo dentro de Innova Family que permite a los padres:
- Visualizar la lista oficial de libros por alumno
- Separar los libros requeridos para el año escolar
- Realizar el pago directamente desde la plataforma
- Asegurar la disponibilidad del material antes del inicio de clases
Valor de la solución
La integración del módulo permitió:
Para los padres
- Evitar buscar libros en múltiples tiendas
- Reducir la incertidumbre sobre qué libros comprar
- Completar la compra en un solo flujo digital
Para el colegio
- Mayor control sobre el proceso de compra
- Reducción de consultas administrativas
- Mejor planificación logística de materiales
Flow to work
Después de trazar la ruta, comenzamos a explorar la manera óptima de representar la estructura en nuestras nuevas pantallas.
Elaboracion de interfaz
En la etapa inicial del proyecto, colaboramos con el equipo de Innova para reconocer los patrones de interfaz de usuario óptimos que se ajustaran al producto a diseñar. Posteriormente, sometimos las pantallas a pruebas con nuestros usuarios, resultando en una segunda versión más alineada con la usabilidad y el atractivo para la adquisición de este nuevo servicio.
Hallazgos en pruebas con prototipo
Padres de familia
Hallazgo 1
“Los participantes llegaron a la conclusión de que es sencillo acceder y solicitar el kit a través de la plataforma”.
Hallazgo 2
“Los hallazgos indicaron que a los usuarios consultados les gustaría contar con detalles específicos sobre la fecha y hora de recogida desde las primeras etapas, antes de decidir qué opción seleccionar”.
Hallazgo 3
“Los resultados revelaron que los usuarios consultados mostraron una inclinación hacia la opción de recoger los kits en las sedes, a pesar de que también sugirieron otras alternativas”.
Nueva identidad de producto
Después de completar los esquemas de los wireframes y realizar pruebas con el prototipo, procedemos a iniciar el proceso de branding de las pantallas. Estamos desarrollando una interfaz de usuario estrechamente vinculada a la marca, alineada con la nueva identidad que queremos establecer para este producto.
Próximos pasos
- Priorizar el recojo de los Kit Innova en sede: La preferencia de los padres por el recojo en sedes es un hallazgo valioso. Esto muestra que la ubicación física de las sedes es un punto fuerte y que se debe optimizar para ofrecer un proceso de recojo cómodo y eficiente.
- Explotar el entusiasmo de los padres: Dado el entusiasmo de los padres de solicitar y comprar los kit por la plataforma es importante capitalizar este interés y ello se podría lograr mediante una promoción activa de este nuevo servicio.
- Planificar una comunicación detallada: Para concretar el dia y la hora del recojo es importante que la planificación se clara y eficaz. Podría implicar un sistema de reserva de horarios y días o que los padres elijan la fecha y hora.
- Plantear una estrategia de comunicación: Se requiere una estrategia de comunicación que no se limite a promocionar el nuevo servicio a través de Innova Family, sino que explore diversas vías para ampliar la difusión de esta valiosa oferta.
¿Cómo evaluamos el éxito?
North Star Metric
“Oportunidades de obras activas registradas en el sistema.”.
Product Metrics
- Tasa de conversión de compra de libros
- Libros reservados o pagados desde la plataforma
- Reducción de compras en canales externos
User Metrics
- Tiempo promedio para completar la compra
- Número de consultas o reclamos sobre libros
- Satisfacción del usuario con el proceso de compra
¿Cómo nos fue después del lanzamiento del producto?
+75% de padres compran y separan los libro a través de Innova Family
